Zufriedene Kunden im widerspenstigen Markt?

Mitarbeiter, die Kunden verstehen und ernst nehmen

Sie wissen: Hohe Kundenzufriedenheit ist auch für Ihre Wettbewerber ein strategisches Ziel. Nehmen Sie diese Konkurrenz noch ernster. Das fängt bei der Auswahl neuer Mitarbeiter an. Es reicht künftig nicht mehr aus, Bewerbungen zu wälzen und im Einstellungsgespräch Teamfähigkeit, soziale Kompetenz und fachliche Qualifikation abzufragen. Es gilt Servicemitarbeiter zu finden, die sich in die Situation des Kunden hinein versetzen können, die den Kunden ernst nehmen und ihn fachlich versiert beraten können. Durch Mitarbeiter mit hoher Kundenkontaktkompetenz haben es Ihre Kunden schwerer, unzufrieden zu sein.

• Kundenkontaktkompetenz in der Personalauswahl oder Personaleinschätzung messen
• Mitarbeiter für Kundenorientierung sensibilisieren
• Kundenorientierung und Kompetenz im Kundenkontakt durch Service-Tests prüfen
• Kundenkontaktkompetenz durch MTO Trainings oder Coachings entwickeln